Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, que transpone la Directiva n.º 2011/83/UE de la Unión Europea, el consumidor tiene el derecho de resolver libremente y sin justificación el contrato de compra realizado en nuestra tienda.

1. Cancelación de Pedidos

• El cliente puede cancelar su pedido en cualquier momento hasta el envío, con derecho al reembolso de las cantidades pagadas, deduciéndose eventuales costos de procesamiento (valor máximo: 1,50€).
• Los pedidos no pagados en un plazo de 3 días serán cancelados automáticamente.

2. Derecho de Libre Resolución

• Tras la recepción del pedido, el cliente dispone de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que el producto:
  • Esté en perfectas condiciones, en el embalaje original.
  • Incluya todos los accesorios, manuales y ofertas promocionales, si corresponde.
  • Esté acompañado del comprobante de compra o factura.

3. Exclusiones de Devoluciones

• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, alterados o modificados.
• Productos de higiene personal, artículos de belleza, cosméticos y accesorios para el cabello no son elegibles para devolución, excepto en casos de defecto o envío incorrecto.

4. Productos Defectuosos o Erro de Envío

• En caso de defecto o error en el envío, se aceptará la devolución, y el reembolso incluirá los costos de envío.

5. Condiciones Generales

• Si el pedido ya ha sido enviado y se cancela, los costos de envío se deducirán del importe a devolver, incluso si el cliente ha disfrutado de envío gratis.
• MVP Distribuciones no se responsabiliza por daños resultantes de uso inadecuado, falta de cuidado, impacto físico o desgaste habitual de los productos derivados del uso regular.

6. Precios y Stock

• El catálogo online es independiente de la tienda física, con precios y stocks exclusivos para ventas online. Todas las promociones tienen stock limitado.
• En caso de ruptura de stock o indisponibilidad de producto, el cliente será informado y reembolsado.
• En caso de que un producto tenga un precio incorrecto, se comunicará el valor correcto, con posibilidad de confirmación o cancelación del pedido.

7. Errores de Sistema

En los términos de la Ley n.º 7/2004, de 7 de enero, la MVP Distribuciones se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos de errores de programación, defectos técnicos o información contractual deformada.